Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że Twoja paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, zalecamy najpierw zapytać sąsiadów, czy przypadkiem do nich nie trafiła. Jeśli paczka nie znajduje się u sąsiadów ani w żadnym możliwym miejscu wokół Twojego domu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Rozpoczniemy dochodzenie we współpracy z przewoźnikiem, aby ustalić lokalizację Twojej paczki. Takie dochodzenie trwa zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych. Jeśli okaże się, że paczka została zgubiona, oczywiście wyślemy nową paczkę. Mamy jednak nadzieję, że paczka szybko się odnajdzie w trakcie dochodzenia.